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성빈센트병원, 전화서비스 지침서 발간

정인옥
발행날짜: 2005-08-04 11:44:50
  • 가

임상과별 진료·예약 상담 요령 내용으로 구성

성빈센트병원 외래간호팀은 최근 외래 고객에 대한 서비스 향상을 위한 전화 서비스 응대 지침서인 'Telephone Triage Protocol''를 발간했다

이 책자는 각 임상과별로 진료 및 예약, 질병 및 증상, 검사 및 치료, 수술, 투약 등의 관련 사항들을 전화로 문의하거나 상담할 경우 효율적으로 답변할 수 있도록 상황별 응답요령과 응답내용들로 구성되어 있다.

병원장 남옥윤 안드레아 수녀는 "다양한 의료 서비스 개선사업이 체계적이고 지속적으로 이루어지 위해서는 수준 높은 시스템도 중요하지만 이를 활용, 운영하는 의료인들의 역량과 자세도 무엇보다도 중요하다“며 ”지침서를 통해 보다 향상된 의료서비스를 제공할 것으로 기대한다“고 말했다.

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