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건보공단, 고객헌장실천 경진대회 개최

박양명
발행날짜: 2012-11-29 16:05:06
  • 가

178개 지사 CS리더 300명 참여…경북 칠곡지사 최우수상

국민건강보험공단은 전국 178개 지사 고객서비스(CS)리더 등 300여명이 참여한 가운데 '고객헌장실천 경진대회'를 개최했다고 29일 밝혔다.

이번 대회에서는 경북 칠곡지사가 최우수상을 받는 등 총 12개 지사가 우수지사로 선정됐다.

칠곡지사는 '내가 만족하는 서비스가 아닌 고객이 만족하는 서비스를…'이라는 슬로건 아래 방문고객감동 4S운동, 전화고객감동 4S운동 등을 추진하고 있다.

방문고객감동 4S운동은 고객을 맞이할 때 Smiling, 업무 처리할 때 Speedy, Secure, 고객이 돌아갈 때 Satisfied를 말한다.

전화고객감동 4S운동은 전화 받을 때 Speedy, 상담할 때 Smiling, Satisfied, 끊을 때 Slow다.

이밖에도 친절지수 자가 진단표, 친절지수 온도계, 건강 카페 운영, 민원업무 즉시처리를 위한 병풍 업무메뉴얼, 고객맞이 3S․3W 실천운동 등의 다양한 사례들이 소개됐다.

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