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심평원 고객센터, '한국의 우수콜센터' 선정

장종원
발행날짜: 2011-04-14 11:36:41
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'2011년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 평가 결과

건강보험심사평가원 고객센터가 14일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2011년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 평가결과에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다.

KSQI는 총 34개 산업, 203개 콜센터를 대상으로 조사해 발표하고 있는데, 심평원은 고객센터는 개설 후 최초 평가로 우수콜센터로 선정되는 영광을 누리게 됐다.

심평원 고객센터는 '고객지향의 고품질 서비스제공'을 목표로 상담사 40여명이 데이터베이스화된 상담지식매뉴얼과 상담사례를 이용해 국민과 요양기관을 대상으로 상담서비스를 제공하고 있다.

특히 홀몸어르신 '안심콜서비스'에 이어 '독거노인 사랑잇기' 사업 확대 등 사회봉사활동을 통해 고객센터 직원의 만족도 향상은 물론 우리사회의 소외된 곳까지 사랑을 전달하고 있다.

심평원은 "앞으로도 고객가치 향상을 위한 고품질 one-stop 서비스를 신속·정확히 제공하고, 고객센터가 행복한 일터, 행복한 전화가 되도록 한마음이 되어 지속적인 노력할 것"이라고 밝혔다.

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